藍(lán)天”服務(wù) 推進(jìn)清潔能源替代

　　2016年年底，*財(cái)經(jīng)*小組第十四次會(huì)議指出：“推進(jìn)北方地區(qū)冬季清潔取暖，關(guān)系北方地區(qū)廣大群眾溫暖過(guò)冬，關(guān)系霧霾天能不能減少，是能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命、農(nóng)村生活方式革命的重要內(nèi)容。”

　　藍(lán)天白云，一直是社會(huì)力求的目標(biāo)，近年來(lái)，北京市一直大力推進(jìn)“煤改清潔能源”工作。其中，“煤改電”工程已推廣了14年。2016年，國(guó)網(wǎng)北京電力繼續(xù)踐行*公司電能替代戰(zhàn)略，加大投入，加快“煤改電”工程建設(shè)。2016年，北京新增的“煤改電”受益客戶，相當(dāng)于過(guò)去13年“煤改電”完成總量的三分之二。

　　電從遠(yuǎn)方來(lái)，來(lái)的是清潔電。國(guó)網(wǎng)北京電力充分發(fā)揮北京電力交易中心和首都電力交易中心兩級(jí)交易平臺(tái)協(xié)同作用，積極采購(gòu)京外清潔能源。河北、內(nèi)蒙古等地的風(fēng)電、光伏發(fā)電，正*進(jìn)入北京，以滿足采暖季“煤改電”客戶zui高1萬(wàn)度的用電需求，助力“北京藍(lán)”。

　　“‘煤改電’工程施工zui多的一天，有2000個(gè)作業(yè)面，上萬(wàn)人同時(shí)在施工，大家鉚著勁干，心里都只有一個(gè)念頭，那就是‘干到、做到*’！”提到當(dāng)時(shí)“煤改電”的施工場(chǎng)景，國(guó)網(wǎng)北京電力營(yíng)銷部主任史景堅(jiān)這樣描述。數(shù)據(jù)顯示，2016年，國(guó)網(wǎng)北京電力累計(jì)新架及改造配電線路2.1萬(wàn)公里，新增10千伏變壓器總?cè)萘?13.5萬(wàn)千伏安，新架電線桿7.5萬(wàn)基，新裝智能電表6.8萬(wàn)個(gè)。

　　2016年，國(guó)網(wǎng)北京電力在保質(zhì)保量完成北京市下達(dá)任務(wù)的基礎(chǔ)上，超額完成了184個(gè)村“煤改電”配套電網(wǎng)改造，建成“煤改電”實(shí)景示范區(qū)，為下一階段“煤改電”工程創(chuàng)造了有利條件。

　　“現(xiàn)在用電暖器好方便啊，不用老想著籠火，沒(méi)有煤灰，家里好收拾，溫度高，寶寶也凍不著。”說(shuō)起“煤改電”后的變化，1月9日，還在家歇產(chǎn)假的豐臺(tái)區(qū)羊圈頭村的尹梅文女士說(shuō)。他們村就是2016年實(shí)施的“煤改電”工程。“煤改電”改變了人們傳統(tǒng)的生產(chǎn)、生活和能源消費(fèi)方式，讓越來(lái)越多的百姓告別煙熏火燎的“煤爐子”，用上了干凈安全的“電爐子”，享受到了現(xiàn)代化的綠色文明。

　　智能服務(wù) 客戶用電“指尖”搞定

　　“這手機(jī)報(bào)修真好使，用指尖一劃就行，跟用‘滴滴’一樣方便，你們這么快就過(guò)來(lái)給修好了，我得給個(gè)五星好評(píng)！”1月6日，豐臺(tái)區(qū)的李蘭女士使用“掌上電力”APP報(bào)修服務(wù)后說(shuō)道。當(dāng)天，李蘭家里裝修導(dǎo)致計(jì)量表箱的開關(guān)發(fā)生故障，她沒(méi)有像往常一樣報(bào)修，而是直接使用了朋友*的“掌上電力”APP報(bào)修功能。豐臺(tái)供電公司搶修人員范博杰接到系統(tǒng)提示信息后，迅速接單趕過(guò)來(lái)。其間，范博杰的、地理位置和預(yù)計(jì)23分鐘到達(dá)等信息，都在李蘭的手機(jī)上同步顯示，讓她心里踏實(shí)不少。搶修完成后，李蘭根據(jù)搶修人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，給了個(gè)五星好評(píng)。

　　“煤改電”工程的實(shí)施，正在為壓減燃煤、有效降低PM2.5濃度和改善首都空氣質(zhì)量發(fā)揮重要作用。特別是2016年，北京在農(nóng)村地區(qū)實(shí)施了663個(gè)村散煤改清潔能源，“煤改電”工程功不可沒(méi)。

　　在實(shí)施“以電代煤”的同時(shí)，充電設(shè)施建設(shè)、“電網(wǎng)連萬(wàn)家、共享電氣化”主題活動(dòng)等電能替代工作也在穩(wěn)步推進(jìn)。截至2016年年底，國(guó)網(wǎng)北京電力已累計(jì)建成公共充電樁10215臺(tái)，18956臺(tái)私人充電樁完成接電。為了充分釋放電網(wǎng)升級(jí)改造紅利，國(guó)網(wǎng)北京電力已建成2處“全電廚房”互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，與家電賣場(chǎng)合作，累計(jì)銷售家庭耐用電器12萬(wàn)臺(tái)，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民家庭電氣化水平不斷提升。

　　目前，國(guó)網(wǎng)北京電力一線班組全面應(yīng)用營(yíng)配搶修運(yùn)維APP，實(shí)現(xiàn)了可視化搶修。搶修到場(chǎng)時(shí)間由45分鐘降至33分鐘，完成時(shí)間由42分鐘提速至29分鐘。

　　這是國(guó)網(wǎng)北京電力利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，圍繞客戶服務(wù)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、全流程推進(jìn)智能營(yíng)銷服務(wù)的縮影。國(guó)網(wǎng)北京電力已基本建成“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷服務(wù)”2+2智能互動(dòng)平臺(tái)，包括2個(gè)面向客戶的“掌上電力”居民版、企業(yè)版APP，2個(gè)面向電力一線搶修、服務(wù)人員的“掌上電力”電網(wǎng)版、營(yíng)配末端融合APP。

　　在這個(gè)平臺(tái)上，客戶使用手機(jī)APP，可隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)和查詢信息，電力一線搶修、服務(wù)人員可實(shí)時(shí)在線辦理業(yè)務(wù)。其中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、流程貫通、進(jìn)度透明，客戶足不出戶即可了解政策規(guī)定、網(wǎng)上報(bào)裝、查詢工作進(jìn)度。“之前只覺(jué)得手機(jī)買電很方便，沒(méi)想到現(xiàn)在竟能在線報(bào)裝，這可省了不少事兒。”昌平區(qū)的雷云通過(guò)“掌上電力”APP，成功享受了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)后說(shuō)。

　　2016年，像北京城市快軌建設(shè)管理有限公司一樣，享受國(guó)網(wǎng)北京電力“契約”式服務(wù)并完成接電的客戶用電項(xiàng)目達(dá)340個(gè)。經(jīng)對(duì)比分析，2016年業(yè)擴(kuò)工程平均接電時(shí)間與往年相比，縮短了15天，其中zui大的受益者，就是接電客戶。而這，得益于國(guó)網(wǎng)北京電力開展的業(yè)擴(kuò)工程“五新”服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。

　　在“五新”服務(wù)中，國(guó)網(wǎng)北京電力加快推進(jìn)創(chuàng)新業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)新手段、創(chuàng)新業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電服務(wù)新模式、建立業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目配套建設(shè)新制度、建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范新標(biāo)準(zhǔn)、建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)協(xié)同新機(jī)制等，全力推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作提質(zhì)、增效。

　　在這種新的接電服務(wù)模式下，針對(duì)具備供電條件的重要客戶、重點(diǎn)工程，國(guó)網(wǎng)北京電力按照“公開透明、平等自愿、三不”的原則，建立重要客戶、重點(diǎn)工程對(duì)外承諾和內(nèi)部協(xié)同“雙契約”機(jī)制。

　　“我們按照客戶需求來(lái)約定送電時(shí)間，并以此倒排工期，明確每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作時(shí)限，讓客戶真正享受到施工省心、質(zhì)量放心、用電舒心。”國(guó)網(wǎng)北京電力承發(fā)包公司副史永介紹說(shuō)。

　　國(guó)網(wǎng)北京電力不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，簡(jiǎn)化手續(xù)審批環(huán)節(jié)，構(gòu)建“一口對(duì)外、流程精簡(jiǎn)、協(xié)同、全程管控”的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新模式，讓更多客戶快用電、用好電。

　　2016年，國(guó)網(wǎng)北京電力累計(jì)接電1283.31萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)42.24%，新增接電客戶累計(jì)貢獻(xiàn)售電量27.2億度，拉動(dòng)售電量增長(zhǎng)3.16個(gè)百分點(diǎn)。2016年一年北京新增的“煤改電”受益客戶，相當(dāng)于過(guò)去13年總和的三分之二；新增接電容量和貢獻(xiàn)售電量均創(chuàng)歷史zui高紀(jì)錄；“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷服務(wù)”2+2智能互動(dòng)平臺(tái)基本建成……

　　這是“十三五”開局之年，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司在電能替代、業(yè)擴(kuò)工程“五新”服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷服務(wù)”等方面交出的答卷。